Qu’est-ce- que l’e-reputation ?
L'e-réputation représente la perception globale de votre établissement sur internet.
Elle influence directement la décision des clients potentiels.
Une bonne e-réputation peut augmenter la fréquentation et les revenus, tandis qu'une mauvaise réputation peut les diminuer.
Par exemple, un restaurant avec de bonnes critiques sur Google et TripAdvisor attire plus de clients que ceux avec des avis mitigés.
Nos services et méthodes (E-réputation)
Audit de votre E-réputation
Collecte et analyse de vos avis sur Google, TripAdvisor et vos réseaux sociaux.
Exemple : actuellement, votre établissement reçoit en moyenne 50 avis par mois avec une note moyenne de 3,8.
Identification des points forts et des axes d’amélioration :
Vos plats sont très appréciés, mais il y a des retours récurrents concernant le service. Comparé à vos concurrents, vous avez une excellente localisation, mais une visibilité en ligne peut être renforcée.
Choix d’un plan d’action pour ajuster la stratégie et définition des objectifs.
Exemple : améliorer la note moyenne sur Google de 3,8 à 4,5 en 6 mois.
Gestion de l’E-réputation
Configuration d’une fiche d’identité google pour votre établissement.
Mise en place d’une stratégie de réponse rapide, professionnelle et personnalisée en moins de 48h.
Mise en place de QR code sur les tables et factures pour faciliter la rédaction d’avis.
Préparation d’un plan de gestion de crise en cas de commentaires massivement négatifs.
Veille et rapport mensuels d’E-réputation
Suivi des avis sur toutes les plateformes et surveillance constante de votre image en ligne.
Présentation des résultats obtenus sur les plateformes.