La communication de crise désigne l'ensemble des actions et stratégies mises en œuvre pour gérer efficacement les situations imprévues qui peuvent nuire à l'image ou aux activités d'une organisation.

Être prêt pour une crise, c’est se donner les moyens de la surmonter sans perdre de vue les objectifs à long terme. Une gestion maladroite de la crise peut entraîner une détérioration durable de l'image publique.

La communication de crise est un investissement pour protéger les actifs les plus précieux de l’entreprise : sa réputation, sa clientèle et sa stabilité financière.